Política de envío
En YupMarket realizamos envíos a todo Chile a través de operadores logísticos externos.
1. Consideraciones generales
Los plazos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago.
Si tu compra se realiza después de las 12:00 horas, el pedido pasa al siguiente ciclo de despacho.
Te mantendremos informado del estado de tu pedido por correo electrónico
2. Despachos en Región Metropolitana
Valor fijo por envío: $3.990
Plazo estimado: 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Cobertura: Región Metropolitana, incluyendo comunas más alejadas como Colina, Calera de Tango, Buin, Lampa, Chicureo, Peñaflor y Paine.
Seguimiento del pedido
Recibirás notificaciones durante el proceso de despacho:
cuando el pedido sea retirado por el transportista,
cuando la ruta de entrega haya sido programada,
y cuando el pedido salga a reparto, junto con el enlace de seguimiento cuando esté disponible.
Horario de entrega
El horario de entrega depende de la planificación del transportista. En algunos casos, las entregas pueden extenderse hasta las 22:30 horas.
Reintentos de entrega
Si no hay quien reciba el pedido en el domicilio informado, el transportista podrá realizar hasta dos intentos de entrega, sujeto a las condiciones de cobertura de la ruta.
3. Comunas rurales de la Región Metropolitana
Para estas comunas en el checkout se mostrara una tarifa predeterminada:
Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, El Monte, Isla de Maipo y Tiltil.
Esta tarifa se calcula según tramo de despacho disponible para el pedido, al elegir esta opción, el valor del envío queda pagado junto con tu compra.
4. Envíos a regiones
Dependiendo de la comuna o región de destino, durante el checkout podrás ver una o más opciones de despacho.
Estas pueden incluir:
a) Envío con tarifa predeterminada
Corresponde al valor de despacho informado directamente en el checkout antes de finalizar la compra, esta tarifa se calcula según la comuna, región o tramo de despacho disponible para el pedido.
Al elegir esta opción, el valor del envío queda pagado junto con tu compra.
b) Envío por pagar
En esta modalidad, el valor del transporte no se paga en YupMarket, el costo del flete será definido y cobrado directamente por el transportista al momento de la entrega de los paquetes en domicilio o agencia, según corresponda.
YupMarket no define ni controla el valor final cobrado por el transportista en los envíos por pagar.
Trabajamos con: Starken, Blue Express, Cacem Express, Taladriz Cargo
Asignación de agencia Starken
Si no se indica una sucursal o punto específico en las notas del pedido, el envío será derivado por defecto a la sucursal central más cercana disponible.
Frecuencia de despacho
Las entregas a agencias se gestionan normalmente los días miércoles y jueves, con corte a las 12:00 horas del día anterior. Blue cuenta con frecuencias de entrega casi diarias
Plazo estimado
El tiempo promedio de entrega es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la comuna de destino y del transportista asignado.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, te enviaremos el comprobante de envío y el número de seguimiento por correo electrónico y, cuando corresponda, también por WhatsApp.
5. Envíos por Cacem Express
Cacem Express está orientado principalmente a determinadas comunas del sur de Chile.
Esta modalidad opera por pagar.
Los despachos por esta vía se realizan normalmente 1 vez por semana.
6. Envíos por Blue Express
Como regla general, los envíos por Blue Express se despachan por pagar.
En algunos casos también puede coordinarse retiro en punto habilitado, lo que debe ser gestionado previamente mediante las notas del pedido o contacto posterior.
Importante sobre Blue Express
Los valores de referencia corresponden a 1 caja o 1 bulto.
Si tu compra considera más de un bulto, el transportista cobrará el valor correspondiente por cada uno de ellos.
7. Eventos especiales y alta demanda
Durante períodos de alta demanda, como Cyberday, Cyber Monday u otros eventos similares, los plazos de entrega pueden verse extendidos hasta un máximo de 10 días hábiles, debido a la sobrecarga operativa de los transportistas.
8. Dudas sobre tu despacho
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos por WhatsApp para revisar tu caso.
9. Información importante sobre la entrega
Te recomendamos revisar bien tus datos de despacho al momento de comprar, especialmente dirección, comuna, teléfono y referencias, para evitar retrasos en la entrega.
Si existe algún error o falta información en la dirección ingresada, es posible que el despacho deba ser reprogramado y que el transportista pueda generar un cobro adicional.
Si al momento de la entrega no hay quien pueda recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento, derivarlo a sucursal o solicitar una nueva coordinación, según su cobertura y condiciones.
En los envíos a regiones, el valor del flete es definido directamente por el operador logístico y puede variar según destino, volumen, peso y cantidad de bultos.