Política de reembolso
En YupMarket queremos que compres con confianza.
Si tu pedido presenta algún problema, recibiste productos distintos a los comprados o necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Devoluciones por arrepentimiento o preferencia
Si deseas devolver un producto porque no cumplió tus expectativas, podrás solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme al derecho a retracto aplicable a las compras online.
Condiciones para realizar la devolución:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original, cuando corresponda.
Debe incluir todos sus accesorios y elementos originales.
El costo del envío de devolución será de cargo del cliente en los casos legalmente permitidos.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos la devolución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Las excepciones al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación vigente y hayan sido debidamente informadas antes de la compra.
2. Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido presenta daños durante el transporte, en YupMarket gestionaremos la revisión del caso y la solución correspondiente.
Para facilitar la revisión, solicitamos informar la incidencia idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, acompañando los siguientes antecedentes:
Número de pedido.
Fotografías de las cajas o embalajes recibidos.
Fotografías de los productos dañados.
Fotografías de las etiquetas de transporte.
Video del estado del embalaje y los productos, cuando corresponda.
Importante: conserva los embalajes originales hasta que finalice la revisión, para facilitar la identificación de eventuales daños ocurridos durante el transporte.
Una vez verificada la incidencia, gestionaremos la reposición, devolución u otra solución que corresponda, sin costo adicional cuando la responsabilidad sea atribuible a YupMarket o al transporte contratado para la entrega.
3. Error en el despacho
Si recibiste un producto distinto al solicitado, comunícanos la situación para gestionar su revisión.
Para agilizar el proceso, solicitamos:
Escribir a contacto@yupmarket.cl.
Indicar el número de pedido.
Identificar el producto solicitado y el producto recibido.
Adjuntar fotografías de los productos y sus etiquetas.
Mantener los productos y embalajes disponibles para revisión.
Una vez confirmado el error, gestionaremos el envío del producto correcto o la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
4. Faltantes de productos o diferencias en las cantidades recibidas
Para asegurar una correcta recepción de los pedidos, recomendamos verificar la cantidad de cajas, productos y unidades recibidas antes de comenzar a utilizarlos.
Si detectas un producto faltante, una cantidad inferior a la comprada o diferencias entre lo solicitado y lo recibido, solicitamos informar la situación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Este plazo permite realizar una revisión oportuna de los antecedentes del despacho y del transporte.
Antecedentes para solicitar la revisión:
Número de pedido.
Identificación del producto afectado.
Cantidad comprada y cantidad efectivamente recibida.
Fotografías de todas las cajas o bultos recibidos.
Fotografías de las etiquetas de transporte.
Video continuo que muestre, idealmente, las cajas antes de su apertura, sus etiquetas y el contenido recibido.
Otros antecedentes que permitan verificar la diferencia informada.
Sobre los videos y embalajes:
Para facilitar la acreditación de eventuales faltantes, recomendamos grabar la apertura de los paquetes, especialmente cuando se trate de pedidos con varias cajas o grandes cantidades de productos.
El video debe permitir identificar los bultos recibidos, sus etiquetas y las cantidades contenidas en ellos, procurando evitar interrupciones durante la grabación.
Solicitamos conservar las cajas, etiquetas y embalajes originales hasta finalizar la revisión.
Evaluación de diferencias:
Las solicitudes serán evaluadas considerando los antecedentes entregados por el cliente, los registros disponibles del despacho y la información del transportista cuando corresponda.
Los reclamos informados después de las primeras 24 horas, especialmente cuando los productos ya hayan sido utilizados, trasladados o mezclados con otras existencias, pueden presentar mayores dificultades para determinar las cantidades originalmente recibidas.
La ausencia de un video o la comunicación posterior a las 24 horas no implican por sí solas el rechazo automático de la solicitud. Cada caso será evaluado conforme a los antecedentes disponibles y los derechos que correspondan según la legislación vigente.
Cuando se confirme un faltante atribuible al despacho, YupMarket gestionará la entrega de las unidades faltantes o la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
5. Productos que no aplican para devoluciones voluntarias
No se aceptarán devoluciones por preferencia o arrepentimiento fuera de los casos legalmente exigibles respecto de:
Productos usados o consumidos.
Productos que hayan perdido las condiciones necesarias para su comercialización.
Productos confeccionados a pedido o personalizados, cuando corresponda una exclusión legal debidamente informada.
Estas condiciones no limitan los derechos de garantía legal ni otros derechos irrenunciables que correspondan al cliente.
6. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras bodegas, la revisión inicial podrá demorar hasta 3 días hábiles.
Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión y los pasos correspondientes.
Las devoluciones de dinero se realizarán dentro de los plazos legales aplicables según el motivo de la solicitud.
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reportar una incidencia
Para ingresar tu solicitud, escríbenos a:
Indicando:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Producto y cantidad involucrada, cuando corresponda.
Fotografías o videos de respaldo disponibles.
Otros antecedentes relevantes.
Nuestro equipo revisará la información y te responderá con los pasos a seguir.
Importante: los plazos de comunicación y requisitos de documentación descritos buscan facilitar una revisión rápida y objetiva. No restringen los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.