Política de reembolso
En Yupmarket queremos que compres con confianza.
Si tu pedido presenta algún problema o el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que indicamos a continuación.
1. Devoluciones por arrepentimiento o preferencia
Si deseas devolver un producto porque no cumplió tus expectativas, podrás solicitarlo dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar la devolución:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe devolverse en su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios y embalajes originales.
- El costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado, realizaremos la devolución del dinero.
2. Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, en Yupmarket nos hacemos cargo de la reposición del producto o la devolución del dinero.
- Para gestionar el caso debes:
- Escribir a contacto@yupmarket.cl
- Indicar el número de pedido
- Adjuntar fotografías del producto dañado y del embalaje
El plazo para informar este tipo de situaciones es de 5 días desde la recepción del pedido.
3. Error en el despacho
Si recibiste un producto distinto al que compraste, nos encargaremos de enviarte el producto correcto o gestionar la devolución correspondiente sin costo para el cliente.
Para gestionar el caso debes:
- Escribir a contacto@yupmarket.cl
- Indicar el número de pedido
- Adjuntar fotografía del producto recibido
4. Productos que no aplican para devolución
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos sin su empaque original
- Productos a pedido o confeccionados a medida
5. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras bodegas, el proceso de revisión y devolución puede demorar hasta 03 días hábiles.
Te notificaremos por correo electrónico cuando el proceso haya sido completado.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud debes escribir a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías y video (si corresponde)
Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.