Políticas de Despacho
POLÍTICAS DE DESPACHO
1. Despacho General / Despacho en Región Metropolitana
El plazo de entrega comenzará una vez confirmado el pago, compras después de las 12:00 (mediodía) se considera hábil siguiente los despachos con entrega en la Región Metropolitana tendrán un valor fijo de $3.990.-
El despacho es realizado por un delivery privado externo, por lo cual considera un plazo entre 3 a 5 días hábiles para las comunas de Santiago en el radio urbano. todo dependerá de la programación de rutas, el transportista externo retira paquetes de bodega tres días a la semana (martes / jueves / sábados) por lo que generalmente la entrega es antes de los 5 días, todo dependerá del ciclo entre que se prepara el pedido y pasa a retirar el transportista.
Ejemplificado el punto anterior, si la entrega es en comuna de radio urbano aplican estos tiempos:
Por temas de stock podría pasar tu compra al próximo ciclo de entrega, pero no será mas allá del plazo de 5 días hábiles de compromiso, esto dado el flujo continuo de pedidos que procesamos diariamente, recibirás notificaciones automáticas a tu mail del estado del pedido.
¿Cómo hago seguimiento de mi compra?
Una vez que compras te llegara a tu correo un mail de confirmación de pago y el numero de orden asociado, luego se ira notificando con 3 correos automáticamente:
- 1° mail: Cuando el delivery externo retiro tu paquete.
- 2° mail: Cuando se programo la ruta para despachar.
- 3° mail: Cuando inicia ruta a destino, con el link de seguimiento en vivo.
1.1 Consideraciones Región Metropolitana
📌 Despacho a comunas lejanas se realiza Viernes y Lunes el cierre de agenda es cada miércoles al mediodía 12:00
Entrega solo en sector urbano Buin, Calera de Tango, Colina, Chicureo, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Pirque, Cajón del Maipo, El Monte, Peñaflor, Paine.
Para las siguiente comunas el despacho se realizara solo los días sábados: Melipilla, Curacaví, Maria Pinto (cierre agenda miércoles 12:00, siempre existiría la alternativa de enviar por agencia si necesitas mas rápido.
Se hacen hasta dos intentos de entrega sin costo adicional para el cliente, en caso que por alguna razón en el primer intento de entrega no te encuentres en el domicilio o no hubiera alguien para recibir.
¿Tienes dudas respecto a los tiempos? escríbenos un Wsp
2. Despacho Regiones
Él envió a regiones será siempre en “modalidad por pagar” en los casos de retiro en agencia por defecto será despachado a la oficina más central de la comuna, salvo que el cliente nos comunique que tiene una sucursal de preferencia, esto lo puede registrar en el carrito de compras en instrucciones especiales del pedido.
Cliente es responsable de indicar su Agencia de Courier de preferencia y tipo de entrega (domicilio o retiro en agencia) esto lo podrá realizar en el carrito de compras, hacemos envíos por los siguientes Courier: Starken - Correos de Chile - Chilexpress, Cacem express respecto a la entrega a domicilio en regiones importante considerar que solo Starken y Cacem express tienen el servicio.
La entrega agencias son los días Martes y Jueves, corte 12:00 (mediodia) del día anterior. el tiempo promedio que demora es aproximadamente de 3 a 4 días, sin embargo dependerá de la comuna.
Una vez que se entrega el paquete en la agencia se notifica automáticamente a tu mail y además enviaremos por WhatsApp una foto del voucher, los tiempos pueden variar por fechas especiales y alta demanda que tienen las empresas de transporte.
Importante: El costo del despacho es variable, dado que las agencias de transporte toman en consideración el peso y volumen del paquete para determinar el precio final.
Las agencias no trabajan con precios fijos, sin embargo, hemos notado que Starken suele ofrecer tarifas más económicas en comparación con Chilexpress y Correos de Chile. Además, si tienes la posibilidad de retirar el paquete en una sucursal de Starken, puede resultar aún más conveniente.
Lamentablemente, no podemos proporcionarte un valor exacto del despacho hasta que el paquete sea entregado en la agencia de transporte.
2.1 envíos por Cacem express, esta orientado para comunas del sur de chile, con las siguientes coberturas, lo envíos por esta agencia es 1 vez a la semana (envíos por pagar)
2.2 envíos por Blue Express, como regla general el envió es enviado a domicilio por pagar, sin embargo también es posible coordinar para que puedas retirar en tu Pronto COPEC habilitada como punto blue express, ¡funcionan 24/7! para estos casos debemos prepagar el despacho, hay que coordinarlo internamente por Wsp, una vez realizado tu pedido nos escribes o lo colocas en las notas adicionales y tomaremos contacto contigo.
Valor de referencia BLUE EXPRESS, corresponde al valor de 1 caja (1 bulto) si tu orden es mayor a 1 caja, blue express cobrara el valor x2 x3 según corresponda, recuerda que el servicio es por pagar.
3. Despacho y condiciones de entrega en contexto de eventos especiales.
Las compras realizadas durante Cybermonday, Cyberday pudiera verse afectado su plazo de entrega hasta un máximo de 10 días hábiles, esto debido a la alta demanda que se producen en las areas logísticas de las empresas de transportes asociadas a los repartos.
